制作完整的印刷稿件可以说是影响印刷品成败的重要因素，每一间印刷厂的印刷需求可能会存在着差异，所以打印前的印刷确认，乃至双方对于瑕疵认定的基准都试印前沟通很重要的一环。今天就来跟大家聊聊印刷方与客户如何判定瑕疵印件，各自的立场为何？
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试想一种情境：
1. 客户收到印刷品之后不甚满意，觉得自己花了一大笔不小的费用却没有做出心目中理想的样子，将有瑕疵的地方告诉印刷方；
2. 印刷方看到客户反应的「瑕疵问题」，觉得这些本来就是印刷时会出现的状态，属于「正常容许范围」，不能算是瑕疵。双方沟通未果，客户留下差评，印刷方也觉得莫名奇妙。
这个情境告诉我们，客户与印刷方对于「瑕疵」的判定存在落差：客户因为不了解印刷的过程可能会产生的误差或是其他状态，认为印刷品在某种程度上就该完美无瑕；印刷方没有做好事前沟通，将所有印刷状态视为理所当然。
还有一种经常发生的状况是——客户觉得印刷方应该要把「所有」的状况都罗列讲清楚，印刷方觉得要逐条罗列太不符合实际，很难举出所有状况并事先预防所有情况。
印刷品的制作有非常多流程，每一个步骤都存在着一定的印刷风险，所以通常印刷方会多抓「放损率」，确保印件交货的效率。
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除此之外，有些不可避免的印刷误差，像是做书册跨页接图的问题、书册穿线的孔洞大小或裂痕，还是因为图文太靠边容易会有裁切误差、数码印刷的碳粉质感与传统油墨印刷的差别、印刷色的误差、数码印刷偏移的状态等等。
如果是第一次进行印刷的客户，对于上述的内容可能会完全不理解；但也因为每件印刷品都具有高度定制化的性质，所以即便是有印刷经验的客户，也有可能会因为制作的类型与规格不同，而面临到不同的印刷问题。
此时印刷方就要扮演引导跟教育的角色，协助客户理解在印刷上、自己的印件可能会遇到的状况。
并收集过往的印刷样品加强说明，让客户知道印刷方会把哪些状态在印刷产业里会被认为是「瑕疵」、哪些是合理的「允许范围」。如果之后真的不幸发生印刷事故，在责任归属上也有个判定依据或是沟通的基础。
如果是印刷方的失误，由该方承担后续的补偿或是退款理所当然；如果是客户自身的素材问题，效果图不完整导致印刷有问题，客户也需要为自己的印刷产品负责。其他的印刷瑕疵判定就是靠印刷前的双方认知在同一条线上。
那这样的逻辑其实也适用在跨境电商的按需印刷上，不会因为是线上下单就失去了沟通的渠道，而是要再更详尽地针对客户的印件做好事前的说明与沟通。
印刷方要清楚地了解到客户对印件的品质要求，客户也要理解印刷品会有一定范围的限制；而在这个限制内，印刷方会尽力做到最好！
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